Продуктивное использование ресурсов
Поэтому нам необходима концепция производительности, которая учитывает все усилия, влияющие на производительность, к которая смогла бы выразить их пропорционально результатам, а не та, которая считает, что физический труд — это единственное производительное усилие. Но даже и такая концепция (хотя она и является огромным шагом вперед) будет все-таки неполной, если ее определение усилии сводится к вещам, которые можно выразить в форме видимых и непосредственно измеримых издержек — в бухгалтерском понимании. Существуют факторы, имеющие огромное (если не решающее) влияние на производительность, которые никогда не приобретают видимую форму показателей себестоимости продукции.
Во-первых, это время — самый скоропортящийся ресурс человека. То, как используются машины и рабочие— постоянно или только половину времени, — сказывается на их производительности. И нет ничего менее продуктивного, чем попытки втиснул» слишком много производительных усилий в более короткое время, например попытки ввести три смены на перегруженном заводе, на старом или требующем осторожного обращения оборудовании.
Во-вторых, есть ассортимент изделий, баланс между различными комбинациями одних и тех же ресурсов. Как знает каждый предприниматель, разница в рыночной стоимости этих различных комбинаций редко совпадает с разницей затрачиваемых усилий. Зачастую между ними есть едва различимая взаимосвязь. Компании, которые производят один и тот же объем продукции, требующий одних и тех же материалов, мастерства и одинакового количества затрачиваемых усилий, могут получить хорошую прибыль или обанкротиться в зависимости от ассортимента продукции. Без сомнения, это свидетельствует о значительных различиях в производительности тех же самых ресурсов, но это различие не проявляется в себестоимости продукции и его невозможно выявить с помощью анализа затрат.
Есть еще один важный фактор, который я назвал бы "ассортиментом технологий". Что более производительно для компании: покупать запчасти или изготовлять их, выполнять сборку самим или заключить контракт с другой фирмой, продавать под своей торговой маркой через собственную сбытовую сеть или продавать независимым оптовикам, имеющим свои торговые марки? Что компания умеет делать хорошо? Как производительнее всего использовать ее специальные знания, способности, опыт, репутацию?
Не каждое руководство может сделать все, как и не должно любое предприятие обязательно заниматься той деятельностью, которая объективно наиболее прибыльна. Любое руководство имеет определенные способности и ограничения. Как только око выходит за эти пределы, оно может потерпеть неудачу, независимо от того, насколько прибыльно предприятие Люди, которые хорошо справляются с руководством очень стабильным бизнесом, нс всегда смогут приспособиться к непостоянному или быстро растущему предприятию Люди, сформировавшиеся в быстро расширяющейся компании, как показывает практический опыт, рискуют разрушить предприятие и период укрепления и стабильности. Т.е., кто хорошо руководит бизнесом, основанным на перспективных долгосрочных исследованиях, скорее всего не преуспеют в агрессивных продажах товаров-новинок или модных товаров Использование конкретных способностей компании и ее руководства, соблюдение их специфических ограничении выступает важным фактором, влияющим на производительность.
И наконец, на производительность существенно влияет организационная структура и равновесие между различными видами деятельности в рамках предприятия Если, при отсутствии четкой организации, менеджеры попусту тратят свое время на выяснение того, что они должны делать, вместо того чтобы делать это, то скудные ресурсы компании используются нерационально Если руководство компании интересуется только технологией производства (возможно, потому что все руководители по специальности инженеры), в то время как необходимо больше внимания уделять маркетингу, то компания работает недостаточно производительно, и конечный результат может оказаться более плачевным, чем снижение объема производства в человеко-часах.
Поэтому нам необходимо нс только дать определение производительности, чтобы учесть все факторы, влияющие на нее, но и поставить цели, которые учитывают все эти факторы Кроме того, мы должны выработать критерий, чтобы определять, как влияет на производительность замена физического труда капитальным оборудованием, как разделить накладные расходы — чтобы как-то различать, где эффективные, а где паразитические расходы; как сказывается на производительность распоряжение временем, ассортимент товаров, производственный комплекс, организационная структура и равновесие различных направлений деятельности.
Реальное измерение производительности необходимо не только руководству отдельной компании, но и всей стране. Его отсутствие — это самый большой пробел в нашей экономической статистике, который существенно подрывает все попытки экономистов предвидеть, прогнозировать экономический кризис и бороться с ним.