Комплексная природа менеджмента

Три функции менеджмента — управление бизнесом, управление менеджерами и управление работниками и работой — можно анализировать, изучать и оценивать по отдельности. В каждой из этих функций можно выделить настоящее и будущее временное измерение. Но в своей повседневной деятельности менеджмент не может разделять эти функции. Точно так же он не может отделять решения, связанные с текущим .моментом, от решении, относящихся к будущему. Любое управленческое решение оказывает влияние на все три перечисленные функции, и поэтому все они должны учитываться в каждом таком решении Самые жизненно важные решения для будущего зачастую принимаются как решения для настоящего, такие решения могут касаться бюджета научных исследовании или рассмотрения жалоб клиентов компании, продвижения по службе одних работников и увольнения других, стандартов техобслуживания продукции или обслуживания клиентов.

Нельзя сказать, что какая-то из этих функций важнее других и что она требует большей квалификации или компетенции исполнителей. Но в любом случае, экономическая эффективность предприятия стоит на первом месте в конце концов, это цель предприятия и причина его существования Однако, если нет работающего предприятии, то не может быть и речи о какой-либо экономической эффективности — даже несмотря на наличие самого замечательного управленческого персонала. То же самое можно сказать и о ситуации неправильного управления работником и работой. Экономическая эффективность, достигаемая за счет неправильного управления менеджерами, является иллюзорной и, по сути, приводит лишь к непроизводительным тратам капитала. Экономическая эффективность, достигаемая за счет неправильного управления работниками и работой, является ничуть не меньшей иллюзией Она не просто приводит к росту затрат, которые о конце концов подрывают конкурентоспособность предприятия, а делает невозможным само функционирование этого предприятия, разделяя его работников на антагонистические группы.

Управление бизнесом первично, поскольку предприятие является экономическим институтом; но управление менеджерами, управление работниками и работой имеют ничуть не меньшее значение, поскольку общество нельзя причислить к экономическим институтам, и поэтому оно жизненно заинтересовано в этих двух сферах менеджмента, где реализуются основополагающие общественные идеалы и цели.

Мы постараемся не разделять настоящее и будущее. Но каждую из трех основных функций менеджмента — управление бизнесом, управление менеджерами и управление работниками и работой — мы все же будем обсуждать отдельно. Однако мы никогда не должны позволять себе забывать о том, что на практике менеджеры всегда выполняют эти функции в каждом своем действии, не разделяя их. Мы также никогда не должны позволять себе забывать о том, что специфика профессии менеджера в том и заключается, чтобы выполнять эти три функции одновременно, полагаясь при их выполнении на одного и того же исполнителя (или группу исполнителей) и учитывая все эти функции в одном и том же варианте решения. В сущности, мы можем ответить на вопрос, который мы задали в начале главы (что такое менеджмент и в чем состоят его функции), лишь указав, что менеджмент — это универсальный орган, который управляет и бизнесом, и менеджерами, а также работниками и работой. Если мы упустим из виду хотя бы одну из этих функций, речь уже будет идти о чем угодно, только не о менеджменте, не о предприятии и не об индустриальном обществе.