Каков наш бизнес и каким он должен быть
Казалось бы, ответ на вопрос о том, каким бизнесом занимается компания, прост и очевиден. Сталелитейный завод производи сталь, железнодорожная компания осуществляет перевозки грузов и пассажиров на поездах, страховая компания страхует от пожаров. В действительности же вопрос кажется таким простым, что его редко поднимают, а ответ таким очевидным, что его редко ищут.
"Каков наш бизнес?" — самый важный вопрос
На примере компании Sears мы также убедились, что этот вопрос следует поднимать не только на стадии основания предприятия или тогда, когда компания оказывается а тяжелом положении. Наоборот, ставить этот вопрос и искать на него ответ нужнее всего именно тогда, когда дела идут хорошо, потому что неумение расширять деятельность компании может вылиться в ее стремительный упадок. Этот вопрос зачастую не удается отчетливо задать на самом раннем этапе основания предприятия.
Кто наш потребитель?
Первый шаг к выяснению, каков наш бизнес, — это найти ответ на вопрос "Кто наш потребитель?" — реальный он или потенциальный? Где он? Как он совершает покупки? Каким образом обеспечить наилучший доступ потребителя к нашей продукции или услугам?
Что потребитель считает ценностью
И наконец, самый сложный вопрос — "Что потребитель считает ценностью" Что он ищет, когда покупает тот или иной продукт?"
Традиционная экономическая теория отвечает „а этот вопрос одним словом — цена Но этот ответ вводит в заблуждение Конечно, существует очень мало товаров, при покупке которых цена не являет, одним из главных факторов. Но, во-первых, "цена — отнюдь не простое понятие.
Каким будет наш бизнес
До сих пор вес вопросы относительно природы "нашего бизнеса" касались только настоящего времени. Но менеджеры должны также задавать вопрос: "Каким будет наш бизнес?" Чтобы ответить на него, требуется выяснить четыре момента.
И каким он должен быть
Однако анализ "нашего бизнеса" еще не завершен. Менеджер еще должен спросить: "Правильное ли мы выбрали направление деятельности или стоит переключиться на другое?"