Цели бизнеса

Оживленные дискуссии, которые ведутся сегодня о целях менеджмента на предприятии, в основном сводятся к поиску одной единственной правильной цели. Однако этот поиск не только может оказаться столь же бесплодным, как поиски философского камня, но и причинить вред или направить усилия менеджмента по ложному пути.

Например, уделяя основное внимание увеличению прибыли, менеджеры рискуют поставить под угрозу выживание всего предприятия Ради получения сиюминутной прибыли они могут разрушил» будущее всего бизнеса. Они могут активно поддерживать наиболее продаваемый ассортимент изделий и пренебрегать теми товарами, которые будут актуальны в будущем. Ради текущего увеличения прибыли они склонны недооценивать научные исследования, продвижение и другие инвестиции, которые можно отложить на будущее. Но прежде всего, они избегают любых капитальных затрат, которые могут увеличить базовый вложенный капитал, по отношению к которому и измеряется прибыль; следствие — опасное устаревание оборудования. Иными словами, они руководствуются наихудшими методами управления.

Управлять бизнесом — значит находить оптимальное равновесие между его разнообразными потребностями и целями. Для этого необходим здравый смысл.

Поиск же единой цели — это, по существу, поиск магической формулы, которая сделает здравый смысл ненужным. Попытки заменить здравый смысл формулой всегда неразумны; единственно правильный путь управления бизнесом — это понять, что здравый смысл возможен и обязателен в этом процессе. Для этого необходимо сузить круг решаемых задач и существующих вариаций, четко сосредоточившись на какой-то одной проблеме, обеспечить крепкую основу из фактов и надежных методов оценки результатов предпринимательской деятельности, правильности действий и решений. А для «сего этого, по самой природе коммерческого предприятия, требуются многочисленные цели.

Какими же должны быть эти цели и как их сформулировать? На этот вопрос есть только одни ответ: цели нужны в каждой сфере бизнеса, эффективность функционирования и результаты работы которой напрямую и коренным образом влияют на его выживание и процветание. Это сферы, на которые влияет любое управленческое решение и которые поэтому должны учитываться при принятии каждого управленческого решения.

Пели в этих ключевых сферах должны предоставить нам пять возможностей: упорядочить и свести весь спектр явлений предпринимательской деятельности к небольшому числу общих формулировок; проверять эти формулировки на практике; прогнозировать поведение: оценивать целесообразность решений еще в процессе их выработки; дать возможность предпринимателю анализировать своя опыт и, таким образом, повышать эффективность работы.

На первый взгляд может показаться, что разные предприятия должны иметь совершенно разные ключевые сферы — настолько разные, что это делает невозможным любую общую теорию. Действительно, разные ключевые сферы требуют разных подходов из разных предприятиях — и разных подходов на разных стадиях развития каждого предприятия. Но эти сферы все равно одни и те же. независимо от типа предприятия, от экономических условий, масштаба предприятия и этапа его развития.

Существует восемь ключевых сфер предприятия, для которых необходимо устанавливать цели: рыночное положение, инновации, производительность, материальные и финансовые ресурсы, прибыльность, работа и обучение менеджеров, работа рядового персонала и отношения с ним, ответственность перед обществом.

Первые пять целей вряд ли кто-либо поставит под сомнение. Но. несомненно, будут возражения против включения нематериальных активов, таких как работа и обучение менеджеров, работа рядового персонала и отношения с мим, обязательства перед обществом.

И все же, даже если бы управление предприятием сводилось исключительно к применению экономического анализа, нам все равно пришлось бы включить эти три аспекта и требовать установления целей для них. Для них есть место даже в строгой экономической теории коммерческого предприятия. Поэтому игнорирование таких аспектов, как работа и обучение менеджеров, работа рядового персонала и отношения с ним и обязательств перед обществом, вскоре отразится в виде вполне реальной и ощутимой потери рыночного положения, технологического лидерства, производительности и прибыли — и, наконец, в потере жизнеспособности предприятия. То, что они существенно отличаются ото всего, с чем экономисты (в особенности современные экономисты-аналитики) обычно имеют дело; го, что их нелегко перевести в количественное измерение и подвергнуть математической обработке, означает, что экономистам просто не повезло; но это не значит, что их можно оставить бел внимания.

Та же самая причина, по которой экономисты и бухгалтеры считают эти аспекты практически нецелесообразными, — поскольку они касаются принципов и ценностей, а не просто долларов и центов, — определяет их ключевую роль в управлении предприятием, что делает их такими же материальными и такими же практичными — и на самом деле такими же измеримыми — как доллары и центы.

Предприятие — это сообщество человеческих индивидуумов. Его деятельность — это деятельность людей. Сообщество людей должно основываться на общих убеждениях, должно укреплять свою сплоченность общими принципами. В противном случае оно станет парализованным, не способным действовать, не способным требовать и получать эффективную отдачу от своих участников.

Если эти соображения нематериальны, то именно менеджеры своими действиями должны сделать их материальными. Невнимание к ним может повлечь не только недееспособность предприятия, но и затруднения с рабочим коллективом или, как минимум, снижение производительности труда, а также введение ограничений на деятельность предприятия со стороны общественности из-за безответственности руководителей. Невнимание к ним также таит угрозу появления на предприятии неэффективных, посредственных менеджеров-приспособленцев, вынужденных "блюсти свои интересы", вместо того чтобы работать на благо предприятия; менеджеров, которые стали недалекими, ограниченными и привыкли действовать "вслепую", поскольку у них нет мужества, умения повести за собой и дальновидности.