Как устанавливать цели

Главная трудность заключается на самом деле не в том, чтобы определить, какие цели нам нужны, а в том, чтобы решить, как установить их.

Существует только один эффективный способ сделать это: определить, что будет измеряться в каждой сфере и каким будет критерий измерения. От используемого критерия зависит, чему именно будут уделять внимание. Это делает данный аспект материальным и ощутимым. То, что включается в критерий, становится важным; то, что не учитывается, находится вне поля зрения и во внимание не принимается. "Умственные способности — это то, что измеряет тест умственных способностей", - избитая острота, которой психологи опровергают всезнание и непогрешимость этого нововведения сомнительной полезности. Тем не менее, многие родители и учителя, даже те, кто прекрасно понимают шаткость теоретических основ этого теста и его методов расчета, вспоминают показатель IQ каждый раз, когда они смотрят на маленькую Сьюзи, и со временем они вообще перестают видеть саму маленькую Сьюзи.

К сожалению, критерии, которые есть у нас в распоряжении в ключевых сферах предприятия, в целом еще более сомнительны, чем тест IQ. У нас есть адекватные методы только для измерения рыночного положения. Для такой очевидной вещи, как прибыльность, у нас есть только "резиновая линейка", у нас вообще нет инструмента, чтобы определять, какая прибыльность необходима. Что касается инноваций и, тем более, производительности, то мы вряд ли знаем больше того, что следовало бы сделать И в других сферах — в том числе в планировании материальных и финансовых ресурсов — все сводится к заявлениям о намерениях, вместо целей и критериев их достижения.

Дело в том, что эта проблема совершенно нова. Это одно из самых активных направлений мысли, исследований и изобретений в современном американском бизнесе Все больше компаний стремятся определить для себя ключевые сферы, обдумывают, что следует измерять, и моделируют инструменты измерения. Поэтому через несколько лет наши знания о той, что измерять, и наша способность делать это должны существенно расшириться В конце концов, в 30-е годы мы знали меньше о рыночном положении фирмы, чем мы знаем сегодня о производительности или даже о работе рядового персонала и отношениях с ним. Относительная ясность представлений о рыночном положении стала результатом тяжелого, сосредоточенного и творческого труда Пока же у нас есть только "доклад о ходе работы", излагающий, что предстоит сделать в дальнейшем, а не сообщающий о завершении работы